سياسة الإلغاء والاسترجاع والاسترداد

تاريخ النفاذ: عند نشر النسخة المعتمدة | آخر تحديث: 12 سبتمبر 2026

1. قبل قبول العرض أو الدفع

يجوز للعميل إلغاء الطلب قبل قبول عرض ملزم أو إنشاء التزام مالي، ما لم تكن خدمة مدفوعة منفصلة قد نُفذت بالفعل وتم الإفصاح عنها.

2. بعد القبول وقبل الشراء

يجوز طلب الإلغاء من داخل الطلب. تُعاد المبالغ التي لم تُلتزم للمتجر أو الشحن أو خدمة منفذة، بعد خصم التكاليف الخارجية غير القابلة للاسترداد التي كُشف عنها وكانت مشروعة.

3. بعد شراء المنتج

يعتمد الإلغاء أو الإرجاع على سياسة المتجر، ونوع المنتج، وحالته، وحقوق المستهلك الإلزامية. يتحمل الطرف المسؤول تكلفة الإرجاع وفق سبب الإرجاع والقرار. لا يجوز اعتبار سياسة المتجر بديلًا عن حق نظامي واجب التطبيق.

4. بعد الشحن أو التسليم

لا يضمن طلب الإلغاء إيقاف الشحنة. قد يلزم رفض الاستلام أو إعادة المنتج وفق تعليمات PSH والناقل. يجب أن تكون المرتجعات كاملة وبحالها وتغليفها وملحقاتها متى كان ذلك ممكنًا.

5. مبالغ الاسترداد

قد يشمل الاسترداد سعر المنتج أو جزءًا منه وأجر الخدمة أو الشحن بحسب سبب المشكلة والمسؤولية والتكاليف المنفذة. الرسوم الخارجية المستهلكة أو الجمارك لا تُرد إلا إذا أعادها مقدمها أو أوجب القانون ذلك.

6. طريقة ووقت الاسترداد

يرسل الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. تختلف مدة ظهوره حسب Tap أو مزود الدفع والبنك والعملة والدولة. إشعار PSH ببدء الاسترداد لا يعني أن البنك قيّده نهائيًا.